— важная часть успешного бизнеса, которая дает прозрачность эффективности не только рекламных каналов, но и внутренних процессов вашей компании

Отдел маркетинга

Новый уровень для вашего бизнеса

Наши эксперты разработают всестороннюю маркетинговую стратегию, учитывая вашу нишу и целевую аудиторию.
Мы поможем определить цели, выбрать правильные маркетинговые инструменты и разработать план действий для достижения успеха вашего бизнеса.

Управляемое масштабирование

Рентабельная реклама

Стабильный спрос

Высокая лояльность

Ответьте на 4 простых вопроса, благодаря которым мы подготовимся к звонку и детальной консультации:

После прохождения теста Вы получите:

Нужна консультация?
Ответим на все вопросы

Роман Пипко

звонок с детальной консультацией нашего маркетолога

Ведущий менеджер по работе с клиентами

Тариф 1: Базовый

от 60 000 ₽

цена за тариф "Базовый"

составление общей формы шаблона отчетности

контроль заполнения общей формы отчетности

знакомство с текущими подрядчиками, получение понимания Точки А и как следствие составление планов в Точку Б (на месяц, квартал, пол года, год)

контроль и координация работы текущих подрядчиков (контекст, таргет, SEO)

контроль и координация работы текущих подрядчиков (контекст, таргет, SEO)

аудит контекстных рекламных кампаний

аудит таргетированных рекламных кампаний

анализ направлений (услуг) для рекламы (рекомендации по рекламированию той или иной услуги в тот или иной период времени)

анализ конкурентов (до 3-х)

организация и проведение онлайн созвонов с текущими подрядчиками (раз в месяц)

рекомендации по улучшению контекстных и таргетированных рекламных кампаний

контроль реализации рекомендаций

распределение рекламного бюджета на каждый источник, исходя из их эффективности

координация текущих медиа-планов и составление новых медиа-планов вместе с текущими подрядчиками

команда специалистов: маркетолог, таргетолог, директолог, SEO-специалист, аналитик, проджект-менеджер

ежемесячная отчетность

ТАРИФЫ

нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Тариф 2: Оптимальный

от 80 000 ₽

цена за тариф "Оптимальный"

составление общей формы шаблона отчетности

контроль заполнения общей формы отчетности

знакомство с текущими подрядчиками, получение понимания Точки А и как следствие составление планов в Точку Б (на месяц, квартал, пол года, год)

контроль и координация работы текущих подрядчиков (контекст, таргет, SEO)

контроль и координация работы текущих подрядчиков (контекст, таргет, SEO)

аудит контекстных рекламных кампаний

аудит таргетированных рекламных кампаний

аудит соц сетей (уровень вовлеченности, качество подписчиков, боты, анализ контента, согласование контент-плана для соц сетей и т.д.)

аудит работ по SEO оптимизации основного сайта

объем спроса рынка (потенциал, частность, динамика роста/падения)

анализ направлений (услуг) для рекламы (рекомендации по рекламированию той или иной услуги в тот или иной период времени)

анализ конкурентов (до 5-ти)

составление офферов, баннеров, акцицонных предложений

организация и проведение онлайн созвонов с текущими подрядчиками (каждые 2 недели)

рекомендации по улучшению контекстных и таргетированных рекламных кампаний

контроль реализации рекомендаций

распределение рекламного бюджета на каждый источник, исходя из их эффективности

координация текущих медиа-планов и составление новых медиа-планов вместе с текущими подрядчиками

команда специалистов: маркетолог, таргетолог, директолог, SEO-специалист, аналитик, проджект-менеджер

ежемесячная отчетность

ТАРИФЫ

нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Тариф 3: Продвинутый

от 100 000 ₽

цена за тариф "Продвинутый"

составление общей формы шаблона отчетности

контроль заполнения общей формы отчетности

знакомство с текущими подрядчиками, получение понимания Точки А и как следствие составление планов в Точку Б (на месяц, квартал, пол года, год)

контроль и координация работы текущих подрядчиков (контекст, таргет, SEO)

контроль и координация работы текущих подрядчиков (контекст, таргет, SEO)

аудит контекстных рекламных кампаний

аудит таргетированных рекламных кампаний

аудит соц сетей (уровень вовлеченности, качество подписчиков, боты, анализ контента, согласование контент-плана для соц сетей и т.д.)

аудит работ по SEO оптимизации основного сайта

объем спроса рынка (потенциал, частность, динамика роста/падения)

анализ направлений (услуг) для рекламы (рекомендации по рекламированию той или иной услуги в тот или иной период времени)

анализ конкурентов (от 5-ти)

составление офферов, баннеров, акцицонных предложений

организация и проведение онлайн созвонов с текущими подрядчиками (каждую неделю)

рекомендации по улучшению контекстных и таргетированных рекламных кампаний

контроль реализации рекомендаций

распределение рекламного бюджета на каждый источник, исходя из их эффективности

координация текущих медиа-планов и составление новых медиа-планов вместе с текущими подрядчиками

команда специалистов: маркетолог, таргетолог, директолог, SEO-специалист, аналитик, проджект-менеджер

мониторинг упоминаемости Бренда в сети

еженедельная отчетность

ТАРИФЫ

нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку своих персональных данных

«EPIC NAME» © 2015-2024 гг.
все права защищены

Ведущий Project Manager

Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами в течение пяти минут

или
напишите нам

Лаки Дент – стоматологическая клиника на 4 кресла в Нижнем Новгороде, где пациенту оказывают эффективную помощь в лечении зубов и десен, с учетом его индивидуальных особенностей, требований и пожеланий.

Ситуация ДО начала работ:

Клиент пришел к нам в начале декабря 2021 г. с рекламы, но предварительно ознакомился с нашими кейсами и видео-отзывами других наших текущих крупных стоматологий.
Проект показался нам амбициозным (новые регионы - это всегда интересно), и мы решили запустить контекстную и таргетированную рекламу по 4-м направлениям:

- имплантация;

- коронки;

- лечение зубов;

- протезирование.

Какие работы были реализованы для клиента?

• составили медиа-план, по которому обозначили прогнозы по бюджету и количеству привлекаемых лидов, а также первичных пациентов, учитывая внутреннюю конверсию клиники;

• разработали посадочные страницы (лэндинги и квизы) под каждое направление;

• запустили рекламную кампанию в Яндекс Директе на Поиск и РСЯ, а также мастер-кампаний;

• запустили таргетированную рекламу в ВК;

• наполнили и скорректировали карточку организации в Яндекс Карты;

• настроили сквозную аналитику через Calltraсking для отслеживания конверсий по звонкам, а также прослушивания разговоров пациентов.

Как протекала работа, с какими сложностями столкнулись и как их решили:

Бюджет изначально был небольшой, поэтому мы разработали посадочные под каждое направление, но для запуска рекламы выбрали наиболее рентабельные, где у клиента было больше всего видеоматериала, фото и отзывов, а именно имплантация и протезирование.

Перед запуском рекламы мы обычно обозначаем среднюю стоимость лида в районе 2.5 т.р., но в случае со стоматологией Лаки Дент уже в первый месяц мы добились отличной стоимости за 1 заявку:

• в контексте - 1.7 т.р.

• в таргете - 1.5 т.р.

При этом цена пациента в запись составила 2.9 т.р., а пациент в кресле стоил в среднем 11 т.р.

Какие результаты в итоге получили?

Клиент смог отбить расходы на рекламу уже в первый месяц работы, что бывает не часто при работе с платным трафиком.

Сыграло также большую роль то, что в клинике уже была выстроена система работы с АМО СРМ, администраторы стоматологии умели обрабатывать заявки с платного трафика, а мы ежедневно отслеживали как проводится работа с входящими заявками в самой СРМ системе и оперативно сообщали Управляющей если видели недоработки по лиду.

Таким образом, мы получили очередной успешный кейс со стоматологией и продолжили работу с данной стоматологией и другими клиниками, которые приходят к нам по рекомендации от Лаки Дент.

Диана Дентал – стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге, которая обеспечивает доступное, качественное лечение с использованием современных методик, технологий и материалов.


Ситуация ДО начала работ:

Управляющий клиники вышел на нас через рекламу и решил обратиться, т.к. увидел, что у нашего агентства большой опыт в медицинском маркетинге и мы работаем со многими крупными клиниками в Москве и Санкт-Петербурге.

На тот момент стоматология работала в основном только по “сарафану”, поэтому главной задачей было увеличение потока постоянных первичных пациентов.

Какие работы были реализованы для клиента?

• составили медиа-план, по которому обозначили прогнозы по бюджету и количеству привлекаемых лидов, а также первичных пациентов;

• запустили рекламную кампанию в Яндекс Директе и таргетированную рекламу в VK;

• трафик вели вели на наши лендинги и квизы

(https://www.dianadentalspb.ru/breketi, https://www.dianadentalspb.ru/breketi_quiz,
https://www.dianadentalspb.ru/,
https://www.dianadentalspb.ru/implant_quiz, https://www.dianadentalspb.ru/allon4)

• создали группу ВК для ведения SMM, увеличения лояльности и узнаваемости Бренда https://vk.com/dianadental_spb

• настроили Метрику, Calltraсking для отслеживания конверсий по звонкам, а также прослушивания разговоров пациентов.

Как протекала работа, с какими сложностями столкнулись и как их решили:

У нас был большой объем работ. После всех подготовительных работ, мы запустили рекламу на контекст и таргет. Наша команда регулярно проводила тесты новых гипотез для выявления наиболее эффективной рекламной связки, постоянно меняла объявления и креативы. Мы с клиентом договорились устраивать еженедельные созвоны, на которых предоставляли всю необходимую статистику по рекламе в удобной управленческой таблице.Это очень упростило процесс и позволило нам быстро и продуктивно осуществлять корректировки в рекламных кампаниях.

Мы сравнивали и планировали показатели на следующий месяц, чтобы укладываться в юнит экономику. Даже сами прозванивали недозвоны. В какой-то момент, прослушав звонки операторов, выяснилось, что они недостаточно хорошо их отрабатывают. Таким образом, мы поставили перед собой задачу: дать клинике хорошие рекомендации и советы, чтобы получалось эффективно конвертировать заявку в запись. После этого показатели улучшились.

Какие результаты в итоге получили?

За первый месяц работы мы получили 51 лид по 2.5 т.р., а уже на следующий месяц нам удалось получить 86 лидов со средней ценой лида 1.4 т.р.

Мы обеспечили клинику управляемым потоком пациентов и крупными планами на лечение. Сейчас наша команда продолжает работать над улучшением качества записи в приход и из прихода в оплату.

Мы обеспечили клинику управляемым потоком пациентов и крупными планами на лечение. Сейчас наша команда продолжает работать над улучшением качества записи в приход и из прихода в оплату.

Получили благодарственное письмо от генерального директора и владельца клиники “Диана Дентал” Ашота Мхитаровича, за что ему отдельное спасибо:

World Vision – цифровая глазная клиника нового поколения в Москве, где созданы лучшие условия для лечения и диагностики глаз с командой офтальмологов высшей категории, которые готовы полностью реализовывать свои навыки ради медицинской помощи пациентам.

Ситуация ДО начала работ:

Один из основателей клиники Давид обратился к нам по рекомендации знакомых из стоматологической сферы, где мы также показали отличные результаты, т.к. обладаем высокой компетенцией в сфере медицинского маркетинга и, в частности, в продвижении глазных клиник в интернете.

У клиента до нас уже были подрядчики и даже на текущий момент клиника продолжает сотрудничать параллельно с другим агентством, чтобы выбирать лучших специалистов в сфере маркетинга. Именно поэтому на старте сотрудничества было нелегко – ведь нам требовалось проявить себя в кратчайшие сроки. В первую очередь, клиент хотел увеличить объем входящих заявок и при этом иметь невысокую цену конверсии из лида в Договор. При условии, что на наших плечах лежала задача – генерирование лидов на “лазерную коррекцию” и “лечение катаракты”, минуя “бесплатную диагностику”, а без такого крутого УТП генерирование пациентов на высокие чеки – не самая простая задача.

Какие работы были реализованы для клиента?

• составили медиа-план, по которому обозначили прогнозы по бюджету и количеству привлекаемых лидов и первичных пациентов;

• сделали уникальные посадочные страницы (https://world-vision.site, https://world-vision.site/katarakta, https://world-vision.site/lazer_quiz_transfer, https://world-vision.site/katarakta_transfer): для этого разработали прототип по которому сделали дизайн и верстку, а также страницу с квизом;

• запустили рекламную кампанию в Яндекс Директе на Поиск и РСЯ, а также мастер-кампаний;

• разработали несколько вариантов креативов для соц.сетей и запустили таргетированную рекламу в VK;

• подключили метрику, настроили сквозную аналитику через СРМ систему (Битрикс24) и calltraсking для отслеживания конверсий по звонкам, а также прослушивания разговоров клиентов.

Как протекала работа, с какими сложностями столкнулись и как их решили:

На старте главной проблемой стала настройка сквозной аналитики и интеграция с СРМ системой клиента, но наш веб-аналитик успешно справился с этой задачей. Все заявки начали корректно отображаться в СРМ вместе с UTM метками и другими показателями, необходимыми для аналитики.

Перед нами также стояла важная задача: объяснить операторам как работать с приходящими заявками, чтобы конвертировать клиента в Договор и закрывать на хороший чек, т.к. вначале стоимость Договора была высокой и клиент думал, что есть какие-то проблемы в рекламе.

С нашей стороны постоянно проводились тесты новых гипотез для выявления наиболее эффективной рекламной связки, а также А/Б тесты офферов и акций у клиента в клинике.

Какие результаты в итоге получили?

В результате была выявлена оптимальная рабочая связка, дающая большой объем заявок по низкой цене. Мы также запустили новые направления, которые интересовали клиента (например, привлечение клиентов из других регионов).

После проверки многих гипотез и оптимизации РК, уже в следующем месяце мы получили 376 лидов со средней ценой лида – 1 600 руб. и 3 млн. руб. оборота с ценой договора до 45 т.р. Еще через месяц мы приумножили результат: получили ровно 500 лидов со средней ценой лида – 1 100 руб. и 5 млн. оборота с ценой договора до 25 т.р.

Результат за весь период работы:

Сказать, что клиент был доволен результатом - ничего не сказать! Мы превзошли показатели всех смежных подрядчиков и стали основной маркетинг-группой клиники, а также перешли на новые условия KPI по мотивации.

Пока мы пишем этот кейс – за июнь уже заключено договоров на 1.5 млн. руб. :)

На данный момент мы продолжаем работать над улучшением показателей, тестируем новые гипотезы, которые позволят привести в клинику еще больше пациентов и увеличить прибыль клиники не менее чем в 2 раза.

Сити Склад – одна из крупнейших компаний по предоставлению в аренду небольших индивидуальных складских помещений (боксов) для хранения любый личных вещей. Можно выбрать любую площадь от 1 до 30 м2. Всего 3 склада в разных частях Москвы с удобным расположением для автомобилей и даже для пешеходов.

Ситуация ДО начала работ:

• нами был проведен тщательный маркетинговый анализ ниши, аудитории, конкурентов и спроса;

• подключили систему аналитики, в том числе коллтрекинг для отслеживания конверсий по звонкам и их прослушивания;

• настроили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Ads, таргетированную рекламу в ВК и Instagram.

• трафик разграничивали и вели на основной сайт, на лендинг и на квиз.

Как протекала работа, с какими сложностями столкнулись и как их решили:

Не все запуски проходят без погрешностей, и данный проект не стал исключением.

В течение первых двух недель мы получили всего 5 лидов: даже перезапуск кампаний и смена креативов в таргете не меняли картину. На выявление причин, оптимизацию и повторный запуск ушла еще неделя. В итоге за первый месяц всего было получено только 10 заявок. Но одна из них уже сконвертировалась в Договор и окупила расход на рекламу. Нужно отметить, что и сам расход был небольшим, ведь мы старались уложиться в KPI, чтобы стоимость заявки была в районе 1 т.р., как хотел того клиент.

Как оказалось именно это и стало причиной такой низкой конверсии!

Благодаря быстрому анализу ситуации после первых двух недель показы рекламы, мы поняли, что в данной нише такие сильные ограничения по стоимости лида неизбежно приводят к маленькому охвату и слабой открутке бюджета.

Мы согласовали с клиентом пересмотр дальнейшей стратегии и выяснили, что для их компании простой складского помещения обходится в 3 раза дороже, чем стоимость заявки даже в районе 3-4 т.р. Было принято решение увеличить рекламный бюджет, а также установить норму стоимости заявки в 2,5 т.р.

На этом не остановились: сделали также квиз-страницу, для получения бОльшего количества заявок и снижения общей стоимости. На квиз настроили еще несколько рекламных кампаний и направили трафик. Основной целью в этом квизе поставили достижение цели теми, кого интересует большая квадратура.

Какие результаты в итоге получили?

Проделанная работа позволила нам уже в первую неделю получить 17 конверсий по 2,1 т.р., а в течение всего следующего месяца 35 конверсий по 1,9 т.р. за конверсию.

При этом качество заявок было очень высоким и клиент смог уже в этот месяц заключить 25 Договоров, заполнив склады на текущий месяц и даже записав некоторых клиентов на следующий!

Мы продолжили плотную работу по распределению заявок между теми складами, в которых требовалось в текущем месяце увеличить объем заявок и забить конкретный склад, а стоимость заявки у нас упала до 1,6 т.р. Это было максимально близким показателем даже в отношении к изначальным KPI при первом запуске рекламы.

Компания обратилась к нам 3 года назад по рекомендации нашего текущего клиента. До этого был только самостоятельный опыт работы с продвижением в контекстной рекламе, хороших результатов добиться не удалось. Заявки приходили в основном с SEO (органического трафика), так как ранее был разработан сайт, на котором провели SEO оптимизацию.

Перед клиентом стояла главная задача - заполнение всех 3-х складов в Москве с постоянным поддержанием заполненной площади под аренду. Однако формат сбора заявок только с органической выдачи не давал возможности получать стабильный поток заявок и тем более контролировать распределение арендаторов между разными складами.

Для команды EPIC NAME на тот момент работа с данной тематикой была в новинку, да и сама ниша не имела какого-то большого спроса. Сложности добавляло то, что клиент обозначил совсем небольшой бюджет, а приоритетной маркетинговой задачей поставил стоимость лида в пределах 1 т.р.

Но чем сложнее задача, тем интереснее двигаться вперед, поэтому мы незамедлительно приступили к работе :)

Какие работы были реализованы для клиента?

Теперь у Сити Склад не бывает площади, которая долго простаивает и не даёт профита.

Клиент доволен нашим продуктивным сотрудничеством и с удовольствием рекомендует наши услуги знакомым из других тематик!

Компания написала пару приятных слов о нашей работе в виде Благодарсвенного письма

В Epic Name обратился Интернет-магазин Всециклоны.рф — самый крупный поставщик и дистрибьютор циклонных фильтров для пылесосов и других систем аспирации.

Циклонный фильтр собирает 99% любого мусора, а внутрь летит очищенный воздух, что позволяет экономить на мешках и расходниках пылесоса.

Основные клиенты, которые приобретают этот продукт — мастерские, производства и строители.

Ситуация ДО начала работ.

Руководитель компании Всециклоны.рф начинал с продажи продукции на мастеровых и строительных форумах. Это давало продажи, но не позволяло масштабироваться.

Сергей не мог снять офис, нанять сотрудников и автоматизировать процессы, чтобы было больше заказов.

Когда клиент решил, что ему необходим хороший маркетинг, он обратился в Epic Name. Сергей Дмитриевич понимал, что маркетинг позволит не только увеличить объем
заказов, но и создаст бОльший спрос.

Есть две новости плохая и хорошая.

• хорошая: в этой нише почти нет конкурентов.

• плохая: Это очень узкая ниша. Люди начинают узнавать о циклонных фильтрах только когда начинают искать способ избавиться от огромного количества мусора в столярной мастерской или продлить жизнь пылесосу, т.е. очень редко.

Что сделала маркетинг-команда Epic Name

• провели маркетинговый анализ

• составили медиа-план
• разбили целевые аудитории по сегментам.

• сделали интернет- магазин и лендинг:

• подключили систему аналитики

• настроили контекстную рекламу в Яндекс Директ и Google Ads

• настроили таргетированную рекламу в ВК и Instagram.

• создали из заполнили карточки организации и карты Яндекс и Google, занялись сбором отзывов и управлением репутацией клиента.

• провели SEO оптимизацию сайта.

• запустили медийную рекламу на YouTube для повышения узнаваемости продукта.

Как все было:

Первый месяц позволил получить в 2 раза больше заявок, чем клиент получал до этого, но стоимость привлечения была слишком высокой.

Заметили, что самый дорогой поток потенциальных клиентов идет с сайта, поэтому сделали основной упор на продвижение лендинга в контекстной и таргетированной рекламе.

На второй месяц получили в 3 раза больше заявок от изначального количества, снизив стоимость в 2 раза до 2000 руб.

На третий месяц клиент стал получать заявки от органических посещений сайта, потому что мы смогли вывести сайт в топ по ключевым коммерческим запросам.

Для увеличения среднего чека мы с клиентом придумали создать готовый комплект, вместо продажи отдельных комплектующих.

Этот комплект мы стали активно продвигать в рекламе, что позволило поднять средний чек в 3 раза.

Благодаря ранее проведенному маркетинговому анализу и сегментации ЦА, мы решили сделать основной упор на ремонтных работах (самая большая аудитория) и на мастерских (самая заинтересованная).

Это позволило увеличить количество заявок в месяц еще на 30%.

Клиент занимается добычей камня Травертин с собственных карьеров в Армении, Турции, Италии, Иране. Затем поставляет материал в Россию. В России камень продается для строительства, различных изделий, внутренней и внешней отделки. Оптом и в розницу.

Travertin-stone.ru один из самых крупных и известных поставщиков с большим ассортиментом.

Ситуация ДО начала работ.

Клиент на рынке с 2011 года. С самого начала Travertin-stone.ru серьезно занимаются маркетингом.

Собственник сам настраивал рекламу, делал лендинги, затем нанимал различных подрядчиков для работы по проекту.

Но за эти годы не нашел маркетологов, которые смогли бы достичь поставленных KPI и было трудно говорить о дальнейшем масштабировании бизнеса.

В 2017 году Ерванд Бадалян (руководитель и собственник) нашел нашу компанию Epic Name и решил попробовать поработать с нами.

В первую очередь клиент хотел иметь полное представление о том, что мы будем делать с рекламой. Также хотел снизить стоимость лидов и увеличить их количество в 3 раза.

Изначально руководителю понравился наш подход к работе, пунктуальность и ответственность, поэтому мы смогли получить достаточно времени и бюджета на тестирование гипотез и поиск самых оптимальных путей привлечения новых заявок.

Забегая вперед скажу, что результат превзошел ожидания, а мы работаем с клиентом до сих пор (уже 5 лет) и продолжаем наращивать результат.

Какие работы были сделаны для клиента?

Все это время мы работали с клиентом исключительно по контекстной рекламе, т.к. таргетированной рекламой занималась его команда в штате.

• Провели маркетинговое исследование, на основе которого разработали семантическое ядро и прототип будущих посадочных страниц.

• сделали клиенту несколько квиз-страниц и 3 посадочные страницы, в том числе по направлению опт.

• Проводили много работ по оптимизации работы рекламных кампаний, подбору наилучших корректировок в ГЕО, по времени и аудитории.

• Тестировали разные акции, баннеры, типы рекламы.

• Запускали не только Яндекс Директ, но и Google Ads (ниже опишу почему ушли от Google).

За время нашего сотрудничества Travertin-stone.ru сильно улучшили качество своей работы с клиентом. Уведомляют о каждом процессе своей работы и отчитываются за нее.

Как протекала работа, с какими сложностями столкнулись и как их решили.

Главные трудности вызвала работа с рекламой в Google Ads.

Мы часто используем этот инструмент, но он не всегда подходит для некоторых ниш.

Эта ниша была одной из таких.

Чтобы мы ни делали, всегда получали очень мало лидов по высокой стоимости. И попытки переделать РК по новому с интервалом в пол года не привели к желаемым результатам, поэтому оставили эту идею и сконцентрировались на работе в Яндекс Директ.

Еще одной небольшой проблемой стала невозможность расширить ГЕО. Как только мы выходили за границы уже устоявшихся регионов в тестовых РК, тут же получали очень мало лидов по высокой цене. Как выясняли далее, все дело в том, что логистика клиента не подходит для работ в других регионах и невыгодна для конечного покупателя.

Но эти трудности никак не сказывались на улучшении показателей.

За время нашего сотрудничества (с 2018 года) мы поменяли 3 рекламных аккаунта, чтобы нам было удобнее управлять.

Пережили коронокризис и резкий рост валюты.

Собственник хотел попробовать других подрядчиков, но через три недели вернулся. Результаты работы с новым подрядчиком за это время были такие же как у нас за день - два по количеству лидов, при этом с той же ценой.

Какие результаты в итоге получили?

В итоге мы смогли увеличить объем заявок в 3 раза, а стоимость снизить на 40%, что впечатлило клиента и он сразу сказал, что при таких условиях, готов работать с нами долгие годы.

За ноябрь получили 150 заявок по средней стоимости 1500 рублей.

Исходные данные

Ко мне обратился заказчик — креативный директор косметологической клиники. Сарафанное радио было единственным каналом привлечения клиентов на услуги аппаратной косметологии. Никакой маркетинговой стратегии у компании не было. Когда руководство решило продвигать свои услуги в Интернете, то креативный директор предложил меня как проверенного подрядчика.

Направлений услуг у клиники было несколько. Выбрали продвижение процедуры RF-перфорации, на которую спроса практически не было (это я выяснил из запросов Яндекс). Сама процедура направлена на замедление старения кожи и ею активно пользуются многие зарубежные селебрити, бизнес-леди и модели.

Суть метода — деликатное повреждение кожи микроиглами, в результате которого происходит последующий мощный процесс обновления кожи.

Задача

Привлечение клиентов из Интернета на косметологическую процедуру RF-перфорацию.

Что сделано

В продвижении именно этой услуги были свои плюсы и минусы. Конкуренции конкретно в продвижении RF-перфорации не было. Но об услуге почти никто не знал, стоила она дорого. Зато была конкуренция в аналогичных процедурах smas-лифтинга, который стоил на 6-12 тысяч рублей дешевле.

Я создал подробный прототип, на основании которого сверстали лендинг. В лендинге была информация об услуге, как работает, какие результаты даёт. Дизайн продумывался до мелочей для конкретной целевой аудитории. Кроме того, разместил подробную информацию о самом институте и придумал сильный оффер.

Далее настроил рекламу в Яндекс. Как уже писал выше, сформированного спроса в Яндексе не было по причине неизвестности услуги. Поэтому я применил собственную стратегию реализации рекламной кампании без сформированного спроса.

В итоге получили заявки по удовлетворительной цене.

Исходные данные

С Альянс Групп я работаю уже очень давно. Мы начинали с ремонта квартир (кейс можно посмотреть здесь).

Затем клиент стал обращаться снова и снова. После ремонта квартир мы работали над настройкой рекламы для ремонта коттеджей, офисов и коммерческих помещений.

И вот Альянс Групп обратились вновь и предложили заняться ещё одним новым проектом. На этот раз нужно было привлечь клиентов на строительство коттеджей и электромонтажные работы.

Задача

Поскольку рынок строительства и ремонтов квартир перенасыщен, и все компании обещают примерно одно и то же, то основной задачей стала отстройка Альянс Групп от конкурентов через ключевые выгоды.

Что сделано

Я снова внимательно проанализировал рынок, сайты конкурентов и их способы продвижения. Именно в этой нише у меня уже есть огромный опыт. Однако, почти всегда можно найти новые детали, которые помогают в дальнейшем.

На основе результатов проведённого анализа я спроектировал структуру будущего сайта, написал тексты и посылы. Затем дизайнер разработал дизайн. Выделил и согласовал формы захвата с ключевыми предложениями.

После этого я создал 3 одностраничных сайта:

– на постройку коттеджей

– на проведение электромонтажных работ

– на строительство коттеджа (в формате квиза)

В строительной сфере один из ключевых факторов выбора – доверие к конкретной компании. Поэтому я уделил особое внимание тем блоками деталям на сайте, которые закрыли бы все эти вопросы.

Дальше началась непосредственно настройка и запуск рекламной кампании в Яндекс.Директ и Google Ads. Прилагаю скриншоты рекламных кампаний.

Результат

а) Электромонтажные работы

За 46 дней:
Заявок — 183
Цена заявки — 347 и 860 руб
Средний чек — 56 000 руб
Окупаемость — 4 дня

б) Строительство коттеджей

За 57 дней:
Заявок — 142
Цена заявки — 772 и 983 руб
Средний чек — 5 300 000 руб
Окупаемость — 19 дней

Но случилось то, что иногда случается в нашей работе: низкий % закрытия сделки.

Поэтому я переделал блоки, которые оказывали прямое влияние на доверие к компании. Кроме того, оптимизировал затраты на контекстную рекламу: оставил только те, которые срабатывали лучше всего. А еще добавил пару секретных фишек, которые работают до сих пор, хотя работа с клиентом закончена.

С необычной задачей успешно справился маркетолог Владислав Тыщенко и команда его агентства Epic Name. В процессе работы «Стоматология Елены Мокренко» вышла на новый уровень. Достичь такого результата удалось не только за счет обновленных сайтов и настройки рекламы, но также с помощью расширения команды и многих других шагов, кардинально изменивших клинику.

Рост оборота стоматологии от 1 до 10 млн рублей: такое вообще возможно?

Что было не так и что предстояло исправить

«Стоматология Елены Мокренко» – авторская. А сама Елена Мокренко на момент начала работы являлась не просто главным, а практически единственным ее врачом. Остальные специалисты привлекались только на время и под решение конкретных задач.

Клиника находится в центре Москвы – на проспекте Мира. Однако дела в ней шли неважно. Значительная часть помещений сдавалась в аренду, а в штате кроме врача был только администратор.

При наличии займов и долгов оборот клиники был в районе 1 млн рублей. Удержаться на плаву помогала только отличная репутация Елены Мокренко, к которой пациенты возвращались снова и снова.

Чего хотелось стоматологии

В «Стоматологии Елены Мокренко» пытались самостоятельно заниматься развитием. Однако закупка заявок из разных источников приводила только к новым необоснованным тратам.

Разработка сайта тоже зашла в тупик. А точнее завершилась тремя судебными разбирательствами с подрядчиками, чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу.

Клиника также приобрела франшизу по привлечению новых пациентов. Но в целом эффективный продукт не помог, так как у центра просто не было необходимых ресурсов для его правильного использования. С учетом всех предыдущих неудач клинике требовалась абсолютно новая стратегия развития. Команда Epic Name взялась помочь.

Что решили делать: рассказываем по шагам

Владислав Тыщенко и его команда применили комплексный подход. Для этого анализировали рекламу, подготовили сильные предложения с призывами, которые раньше никто не использовал, и раскрыли продукт в новом формате в прототипах страниц сайта.

Также внедрили дистанционные консультации для пациентов в 2020 году и постоянное тестирование новых форматов рекламы.

Первый блин комом

Первые шаги требовалось предпринять срочно. Поэтому всего за два месяца команда Epic Name провела тщательный анализ, создала первые прототипы и запустила лендинги. В качестве основных выбрали наиболее маржинальные услуги: имплантацию, виниры и люминиры.

Первый прототип для клиники

Несмотря на оперативное создание прототипов, в них закладывали сложную идею авторской клиники. Внимание к опыту и профессионализму Елены Мокренко привлекали специальные текстовые вставки.

В процессе настройки рекламы агентство Epic Name столкнулось с низким откликом по винирам. Выяснилось, что аудитория путает их с дешевыми накладками со всем известного китайского сайта. Стоимость композитного винира за 1 штуку – от 9 000 рублей, а прототипа – 900 рублей за накладку.

Пришлось приложить дополнительные усилия, чтобы объяснить разницу.

Запуск пришелся на декабрь 2019 года. Поэтому первый месяц принес низкие результаты. Но уже в январе по декабрьской рекламе были закрыты первые сделки.

Страница для услуги имплантации

Результаты декабря

Сейчас точно все взлетит

После Нового года основное внимание переключили на имплантацию. В то время на рынке не было изобилия слишком дешевых предложений, поэтому услуга за 49 тысяч рублей под ключ не выглядела дорогой.

Когда по примеру имплантов обновили работу с винирами и люминирами, дела пошли в гору. В марте оборот достиг 3 млн рублей, то есть вырос в три раза. При этом нужно было улучшить систему удержания и закрытия пациентов. Поэтому в стоматологии и агентстве почти сразу нашли координатора, который помог закрыть эту задачу.

В марте рекламный бюджет был немного снижен по сравнению с предыдущими месяцами. Это можно было себе позволить, так как активно обрабатывались заявки, полученные ранее. Оборот достиг 4 млн. Причем, всего несколько пациентов, установивших виниры, сделали необходимую выручку благодаря грамотно выстроенной работе по продажам и администратора, и самого стоматолога.

Результаты марта

Схема продаж выглядела следующим образом:

1. Целевой трафик направлялся на хорошо проработанную страницу, обеспечивая прогрев потенциального клиента.
2. Заявка грамотно обрабатывалась опытным администратором, после чего пациент приходил на прием.
3. После работы врача сделку закрывал опытный координатор лечения.

Все процессы в клинике были отлажены с помощью управленческого консалтинга для стоматологий. И тут как раз пригодилась франшиза, приобретенная ранее.

В апреле 2020 года по понятным причинам клиника приостановила свою работу на 2 месяца. Вернуться к работе удалось только в июне.

Эти два месяца принесли сильную просадку в доходах, но время не было потрачено зря. Елена Мокренко проводила онлайн-консультации по Skype по люминирам. Для клиента они были бесплатны, но позволили клинике создать базу уже подготовленных потенциальных пациентов на следующие месяцы. Всего было проведено около 60 онлайн-консультаций.

Страница с информацией о бесплатных консультациях

Как только ограничения в Москве сняли, были подготовлены персонализированные предложения под каждый вид импланта и запущены рекламные кампании. Снижение конкуренции тоже сыграло свою роль, и клиника впервые приблизилась к обороту в 5 млн рублей.

Тогда же команда «Стоматологии Елены Мокренко» снова расширилась – приняли на работу второго администратора. Расширяли и ассортимент, рассматривалось введение технологии имплантации All-on-4 как постоянной услуги. К августу увеличили бюджет на рекламу и «пошли в бой» с новыми силами. В сентябре впервые был достигнут оборот в 10 млн.

С трудом, но запустили сайт. На его разработку ушло несколько месяцев и дело чуть не кончилось новым судом с разработчиками из-за их недобросовестности. Несмотря на эти сложности, в последующие месяцы оборот по-прежнему держался на уровне от 7 до 10 млн рублей.

Персонализированное предложение по имплантации

Просадка в рекламе

Позитивная ситуация сохранялась несколько месяцев, но потом почти перестала работать реклама. Ситуация могла выглядеть так: в день звонило 20 человек, но 15 из них оказывались спамом или неадекватами, а оставшиеся пять пугались цен и отказывались. С ситуацией нужно было срочно что-то делать. После мозгового штурма команда Epic Name экстренно переделала все лендинги и заново запустила кампании. И они снова не сработали.

Анализируя ситуацию, Владислав Тыщенко пришел к выводу, что изменились алгоритмы Яндекса. Казалось, теперь они работали случайным образом без какой-либо закономерности. Справиться с проблемой помогло подключение коллтрекинга Calltouch. Все обращения с лендингов были собраны в одном месте и протегированы как целевые или нецелевые. После этого их выгружали в системы аналитики и вновь настраивали рекламные кампании уже на основе полученных данных.

Протегированные обращения в отчете «Журнал звонков» Calltouch

В поисках выхода было решено затянуть пояса и урезать рекламный бюджет. Параллельно оборот упал до 4-5 млн. Ожидаемый кризис помог преодолеть постоянный поиск новых площадок.

Таргетолог Epic Name активно работал с Facebook* и Instagram* (*продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), направляя трафик на новые лендинги. Тестировали также MyTarget и ВКонтакте. На возвращение к прежним оборотам ушло три долгих и трудных месяца. В итоге остановились на четырех источниках трафика:

• Яндекс;
• Google;
• Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России);
• Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Следующим шагом стало введение сквозной аналитики со сведением воедино всех рекламных источников и данных медицинской CRM Инфодент. Сейчас для колл-центра также внедряется amoCRM.

Общие результаты за полтора года работы

Глобальные результаты и итоги работы

За полтора года «Стоматология Елены Мокренко» вышла на совершенно новый уровень работы, достигнув стабильного семикратного роста оборотов по сравнению с первоначальными показателями и выручки в 10 млн рублей в отдельные месяцы.

Наглядный рост оборота клиники

В условиях московской высокой конкуренции было получено 1 432 заявки на имплантацию зубов, 1 660 заявок на All-on-4 и 1 005 заявок на коронки для зубов. Стоматология успешно пережила кризисный 2020 год, просадку рекламы и другие трудности и продолжает развиваться.

Дальше – больше: пятикратный рост стоматологической клиники за 1,5 года

Небольшая семейная стоматологическая клиника Dental Moscow работала уже 10 лет. Ежемесячный оборот составлял 1,5 млн рублей и увеличить эту цифру никак не удавалось.

Владельцы клиники постоянно искали хорошего маркетолога или рекламное агентство. Но дальше мощных обещаний на старте дело не шло – продажи стояли на месте.

Ситуацию сумел переломить маркетолог Владислав Тыщенко и его команда Epic Name. За время сотрудничества удалось методом проб и ошибок выработать стратегию, которая дала пятикратный рост оборота.

Что хотели в Dental Moscow

У владельцев Dental Moscow изначально было понимание, что для успеха клиникой мало хорошо управлять.

Для увеличения продаж требовалось активнее привлекать новых клиентов. Ведение рекламных кампаний ранее поручалось как агентствам, так и фрилансерам-одиночкам. Заявки также закупались по рекламным объявлениям в газетах, в Zoon и в других источниках.

В поисках хорошего специалиста воспользовались сарафанным радио. Об успешном опыте сотрудничества рассказали в другой стоматологии.

Разработка брифа: на что сделали ставку

Для составления полной картины начали с брифа. Далее выбрали услуги, на которые необходимо сделать ставку в рекламной кампании в качестве опорных. Искали те, которые дают быстрый результат за счет высокой маржинальности чека.

В среднем цикл сделки в стоматологии занимает три месяца. Была поставлена задача сократить это время.

Определили цены основных услуг – чуть ниже рыночных. Повышать средний чек планировалось за счет подбора для клиентов актуальных дополнительных услуг.

Ставку сделали на пять услуг:

• имплантацию;
• протезирование на 4/6 имплантах методом All-on-4/6;
• виниры;
• протезы съемные, коронки;
• протезирование зубов (с разбивкой на съемное и несъемное).

Протезирование аудитория понимает по-разному, поэтому была сделана отдельная страница. Потенциал заключается в том, что его ищут очень разные пользователи: и совсем без зубов, и те, у кого просто есть скол.

Важный акцент сделали на услугах терапии. Клиентов активно искали среди аудитории, которая интересуется стоматологиями в соответствующей геолокации.

Стратегию запуска проекта делали на основе потенциала роста проекта и стоимости пациента. Здесь кстати пришлась статистика по записи и приходам пациентов, а также оказанных услугах при первичном обращении.

Как проводили исследования

Ранее агентство Epic Name уже сотрудничало со стоматологиями, поэтому в качестве базы использовалась уже собранные статистические данные, дополненные новыми исследованиями. Провели анализ среды и конкурентов, чтобы отслеживать любое колебание ситуации на рынке.

В ходе исследований измерялась средняя конверсия на рынке по различным этапам, а именно в:

• лид;
• запись;
• фактический приход пациента в клинику;
• начало лечения.

Учитывалась стоимость материалов и работы стоматологов. Далее корректировались данные по экономике продаж.

Эти цифры требуются для комплексного развития стоматологии. В высококонкурентной нише недостаточно просто дать рекламу на сайт.

Помимо цифр для анализа ситуации использовались и другие материалы:

• поисковые запросы и обсуждения в соцсетях;
• отзывы о работе;
• интервью с врачами и администраторами;
• записи телефонных разговоров с клиентами.

По итогам была составлена майнд-карта, ставшая основой продвижения.

Разработка и внедрение прототипа

Все полученные данные обобщили и использовали при создании прототипа. За основу опять же взяли идею об услугах, стоимость которых чуть ниже рыночной. При разработке прототипов учитывали каждый нюанс. В услуге All-on-4/6 не сообщали о Multi-unit абатментах. Так у клиники осталось место для маневра в стратегии продаж для каждой конкретной ситуации.

Когда создание прототипов было завершено, следующим шагом стала разработка дизайна и верстка сайта на Тильде. Инструмент был выбран потому, что он упрощает работу заказчику в случае отказа от сотрудничества, а правки вносить гораздо легче, чем в чистом коде.

Пример прототипа по теме «Имплантация»

Оформление блока гарантии на сайте

Обязательным элементом были кейсы. Их основная функция – показать, как будет выглядеть зуб и закрыть страх клиента. У Dental Moscow кейсов не было, не проводили фотофиксацию проблемы клиента до лечения. Первые пришлось собирать в спешном порядке. Чтобы избежать такой ситуации в дальнейшем, разработали инструкцию по сбору информации и упаковке кейсов.

Оформление кейса на сайте

Укрощение контекстной рекламы

Рекламные кампании были разделены максимально детально, это позволило закрыть потребности аудитории, которая вводила в поисковой строке схожие по смыслу, но разные по сути запросы, вроде «имплант зуба» и «имплантация зубов». Внутри рекламных кампаний добавили запросы, касающиеся стран-изготовителей и конкретных марок имплантов.

Рекламные кампании запускали поэтапно, каждое направление предварительно тестировали. Первые результаты не порадовали. Ситуацию не спасла даже настройка ретаргетинга на аудиторию, которая уже посещала сайт, но не оставила заявок.

Сегментирование для запуска рекламных кампаний

Что показали первые результаты

Первые результаты рекламных кампаний подверглись тщательному разбору. Ставка делалась на импланты и съемные протезы. Первые требуют применения правильного сценария продаж, чтобы перевести часть клиентов на All-on-4. Вторые – позволяют успешно продавать значительное количество дополнительных услуг для увеличения среднего чека.

На этом этапе для углубленного анализа был подключен коллтрекинг Calltouch. Функция «обратный звонок» помогла усовершенствовать статистику по количеству уникальных целевых лидов. Они выросли, а нецелевые наоборот сократились.

Следующим этапом стало внедрение amoCRM. В Epic Name обучили операторов отдела продаж, а в дальнейшем проводило дополнительные сессии для совершенствования навыков и отработки различных схем и сценариев взаимодействия с клиентами.

Выход на ежемесячный оборот в 8 миллионов

С учетом всех полученных данных создали план по заявкам и их стоимости для рекламных кампаний из поиска и социальных сетей. Все сводки и отчеты анализируется для своевременного внесения корректировок.

Весной и летом 2020 года во время ограничений хороший результат показала услуга бесплатного такси, которое привозило и увозило клиентов стоматологии домой. Также в течение всего времени сотрудничества идет постоянное обучение персонала Dental Moscow так называемой докрутке продаж.

В результате продажи удалось поднять сначала в два, потом в три, а потом и в пять раз. Так был достигнут стабильный ежемесячный оборот в 8-9 миллионов рублей. В Dental Moscow расширили бизнес и открыли еще две новые клиники.

Таблица для ежедневного учета

Работа с таргетированной рекламой

Постоянный анализ рекламных кампаний и внесение изменений продолжается. За период с марта 2020 по июль 2021 года было получено 2 226 заявок и звонков по запросу «Протезирование на 4/6 имплантах методом All-on-4». Самым популярным стало направление «Съемные протезы». По нему за вышеуказанный период получили 8335 заявок.

В работе по увеличению объема заявок использовались и другие источники. Была подключена таргетированная реклама в социальных сетях, которые сразу продемонстрировали хорошие показатели.

Объявление для таргетированной рекламы в соцсетях

Вместо заключения: итоги работы

Пятикратный рост оборота и две новых стоматологических клиники у клиента – достойный результат плодотворного сотрудничества. Достичь его удалось с помощью использования эффективных маркетинговых инструментов в сочетании с разработкой верной стратегии продвижения.

Свою роль в успехе сыграло и совмещение Epic Name маркетинговых и консалтинговых услуг. Продавцов стоматологии пошагово вели к освоению скриптов и техник продаж, постепенно повышая средний чек клиники и уровень лояльности клиента.

Особенностью дизайна стало использование блоков гарантии как акцента для преимуществ. Так удалось выгодно оформить достоинства услуг, которые почти на всех сайтах написаны одинаково.